Vous connaissez la scène.
Vous voulez remercier vos clients. L’intention est là, sincère. Et puis arrive la question : qu’est-ce qu’on leur offre ?
Vous avez déjà fait les chocolats. La bouteille, peut-être aussi. Vous avez regardé quelques catalogues de cadeaux d’entreprise et, au bout de vingt minutes, vous ne savez plus très bien si vous cherchez quelque chose pour vos clients ou si vous êtes simplement en train de choisir entre 427 objets sur lesquels on peut imprimer votre logo.
Chez La Petite Mandaryne, c’est précisément à ce moment-là que nous aimons intervenir.
Nous n’allons pas commencer par vous demander quel objet vous voulez. Nous allons d’abord vous demander à qui vous voulez faire plaisir.
Qui sont vos clients ? Depuis combien de temps travaillez-vous ensemble ? Sont-ils dix, cinquante ou cinq cents ? Pourquoi souhaitez-vous les remercier maintenant ? Quel souvenir aimeriez-vous leur laisser ? Et, bien sûr, quel budget avez-vous envie d’y consacrer ?
À partir de là, on peut commencer à chercher.
Parce qu’un beau cadeau client ne dit pas seulement « merci ».
Il dit aussi : « Nous vous connaissons. Nous avons pensé à vous. »
Pourquoi offrir un cadeau à ses clients ?
On pourrait répondre : pour les fidéliser.
C’est vrai. Mais, franchement, si vous offrez un cadeau uniquement parce qu’un tableau marketing vous indique que cela améliore la fidélisation, il risque de manquer quelque chose.
Un cadeau fonctionne d’abord parce qu’il crée une émotion dans une relation qui, le reste du temps, est essentiellement professionnelle.
Vous venez de terminer un projet important ensemble. Un client vous accompagne depuis dix ans. Il vous a recommandé plusieurs fois. Votre entreprise fête un anniversaire. Vous voulez simplement le remercier de sa confiance à la fin de l’année.
Il y a mille bonnes raisons.
Et ce sont justement ces raisons qui vont nous aider à trouver le cadeau.
Nous ne chercherons pas la même chose pour remercier un client historique que pour marquer la signature d’un premier contrat. Nous ne proposerons pas non plus le même cadeau à vingt dirigeants avec lesquels vous entretenez une relation personnelle et à cinq cents clients que vous souhaitez remercier au même moment.
Le cadeau commence par la relation. L’objet vient ensuite.
« Nous n’avons aucune idée de ce que nous pourrions leur offrir »
Tant mieux.
Ou, en tout cas, ce n’est vraiment pas un problème.
Vous n’avez pas besoin d’arriver chez La Petite Mandaryne avec une référence produit, une matière et une technique de marquage en tête.
Dites-nous plutôt : « Nous avons 80 clients. Nous voulons les remercier avant Noël. Nous avons environ 50 euros par personne. Nous aimerions quelque chose d’élégant, mais pas guindé. Et surtout pas un énième objet avec notre logo en énorme dessus. »
Là, nous pouvons travailler.
Nous allons chercher, comparer, éliminer ce qui ne vous ressemble pas et revenir vers vous avec une sélection.
Parce que notre valeur n’est pas de vous montrer tout ce qui existe.
C’est justement de vous éviter d’avoir à tout regarder.
Quel cadeau offrir à un client ?
Il n’existe pas de réponse universelle, et c’est plutôt une bonne nouvelle.
Un cadeau peut être gourmand, utile, design, artisanal, technologique, fabriqué en France, responsable, très personnel ou volontairement sobre.
Le bon choix dépend de la personne qui va le recevoir.
Nous regardons aussi votre métier et votre univers. Un cabinet d’avocats, une agence immobilière, une entreprise industrielle, un cabinet de conseil ou une jeune marque créative ne racontent pas la même chose.
Et nous aimons lorsque le cadeau crée un petit pont entre votre entreprise et votre client.
Pas forcément quelque chose d’évident. Parfois, un détail suffit : une origine, une matière, une couleur, un usage, un mot glissé dans le colis ou une manière particulière de présenter l’objet.
C’est souvent ce détail que l’on retient.
Un cadeau client n’est pas forcément un objet publicitaire
C’est même une distinction à laquelle nous tenons beaucoup.
Quand vous offrez un cadeau à un client, vous n’êtes pas obligé de lui demander ensuite de devenir un panneau publicitaire pour votre entreprise.
Imaginez que l’on vous offre un très bel objet… avec un immense logo d’une autre société imprimé en plein milieu.
Est-ce vraiment ainsi que vous auriez envie de l’utiliser ?
Nous non plus.
La personnalisation peut être beaucoup plus subtile.
Une gravure discrète, une couleur, un emballage, une carte personnalisée, un détail graphique ou simplement une très belle présentation peuvent rappeler votre entreprise sans prendre toute la place.
Le cadeau reste d’abord un cadeau.
Et paradoxalement, c’est souvent lorsque votre marque sait rester élégante qu’on se souvient le mieux d’elle.
Le cadeau client que l’on garde est celui qui continue à parler de vous
Nous essayons souvent d’imaginer ce qui se passe quelques jours après la livraison.
Votre client ouvre le colis. Première impression.
Puis il utilise l’objet, le mange, le partage, le pose sur son bureau ou l’emporte chez lui.
Et après ?
S’il disparaît immédiatement dans un placard, nous avons probablement raté quelque chose.
S’il reste sur son bureau, l’accompagne dans son quotidien, provoque une conversation ou lui donne simplement le sourire lorsqu’il le retrouve, le cadeau continue son travail.
C’est pourquoi nous préférons parfois un objet moins spectaculaire mais beaucoup plus juste.
Le vrai luxe n’est pas forcément de dépenser davantage.
C’est d’avoir suffisamment réfléchi pour tomber juste.
Cadeaux clients de fin d’année : non, vous n’êtes pas obligé d’offrir la même chose que tout le monde
Décembre arrive et les bureaux se remplissent soudainement de chocolats, de bouteilles et de coffrets.
Nous n’avons absolument rien contre les chocolats ni contre les bouteilles. Quand ils sont excellents et bien choisis, nous sommes même les premiers à les apprécier.
Le problème commence lorsque vous les choisissez uniquement parce que « c’est ce qu’on offre à Noël ».
Si votre client reçoit huit coffrets la même semaine, comment fera-t-il la différence entre le vôtre et les sept autres ?
C’est là que nous pouvons chercher une autre voie.
Elle peut passer par un produit inattendu, un artisan, une fabrication française, un joli objet durable, une composition créée spécialement pour vous ou une présentation qui raconte quelque chose.
Et si la meilleure idée reste finalement gourmande, très bien.
Mais elle aura été choisie parce qu’elle correspond à votre projet, pas par défaut.
Un petit cadeau peut faire beaucoup d’effet
Nous rencontrons parfois des entreprises qui hésitent à offrir quelque chose parce qu’elles pensent ne pas avoir un budget suffisant.
C’est dommage.
Une attention réussie n’est pas proportionnelle à son prix.
Avec un budget maîtrisé, nous pouvons chercher un produit simple mais intelligent, travailler sa présentation ou imaginer une petite attention qui aura davantage de personnalité qu’un objet plus cher choisi sans conviction.
Le message qui accompagne le cadeau joue également énormément.
Quelques lignes écrites avec sincérité peuvent parfois transformer complètement la perception de ce que l’on reçoit.
Vous n’avez donc pas besoin de faire « luxueux » pour faire plaisir.
Vous avez besoin d’être juste.
Et pour vos clients les plus importants ?
Là, nous pouvons évidemment changer de registre.
Certains clients occupent une place particulière dans l’histoire de votre entreprise. Ils travaillent avec vous depuis longtemps, représentent une relation stratégique ou viennent de vous confier un projet important.
Vous pouvez avoir envie de leur réserver une attention différente.
Le cadeau peut devenir plus premium, mais nous préférons parler de qualité de l’attention plutôt que simplement de prix.
Une belle matière, un savoir-faire, une pièce fabriquée en petite série, un produit français, une personnalisation très soignée ou un packaging particulièrement travaillé peuvent donner beaucoup de valeur à l’expérience.
Et lorsqu’il n’y a que quelques destinataires, nous pouvons aller beaucoup plus loin dans la personnalisation.
Parce qu’entre offrir 500 cadeaux et en préparer 12, on ne raconte évidemment pas la même histoire.
Cadeaux clients Made in France : offrir aussi une histoire
Nous aimons particulièrement les produits qui ont quelque chose à raconter.
Qui les fabrique ? Où ? Avec quelle matière ? Quel savoir-faire ?
Un cadeau Made in France peut répondre à vos engagements, mais il apporte également une dimension très humaine à l’objet.
Vous ne remettez plus simplement « un produit français ». Vous pouvez raconter l’atelier, le territoire, le geste ou la personne qui se trouve derrière.
Et cela change beaucoup de choses.
Lorsque c’est pertinent pour votre entreprise, nous cherchons donc des cadeaux fabriqués en France ou issus de savoir-faire que vous pourrez être fier de partager avec vos clients.
Cadeaux clients responsables : faisons-le vraiment
Si votre entreprise communique sur ses engagements environnementaux, le cadeau envoyé à vos clients doit évidemment rester cohérent.
Et là aussi, nous préférons poser quelques questions plutôt que nous contenter d’un pictogramme vert sur une fiche produit.
L’objet sera-t-il utilisé ? Est-il durable ? D’où vient-il ? De quoi est-il composé ? Existe-t-il une solution plus locale ? Le packaging est-il cohérent avec la démarche ?
Il n’existe pas toujours un cadeau parfait sur tous les critères.
Notre rôle consiste aussi à vous expliquer les arbitrages pour que vous puissiez choisir en connaissance de cause.
Parce que « responsable » ne devrait pas être une décoration supplémentaire sur un catalogue.
Le packaging : ce moment où votre client n’a pas encore découvert son cadeau
On l’oublie souvent, mais avant de voir votre cadeau, votre client voit son emballage.
Il reçoit un colis. Il l’ouvre.
Et pendant quelques secondes, il ne sait pas encore ce qu’il y a dedans.
Nous adorons ce moment.
Une boîte, un papier, une carte, un ruban, un message personnel : tout cela prépare la découverte et peut complètement transformer la perception d’un cadeau.
À l’inverse, un très bel objet expédié sans attention particulière dans un emballage impersonnel peut perdre une partie de son charme.
Lorsque le projet le mérite, nous réfléchissons donc au cadeau comme à une expérience complète.
Du premier regard jusqu’au petit mot qui l’accompagne.
Faut-il mettre votre logo sur un cadeau client ?
Pas forcément.
Et surtout, pas forcément en gros.
Tout dépend du cadeau et de ce que vous souhaitez obtenir.
Sur certains objets, votre identité peut naturellement faire partie du design. Sur d’autres, nous préférerons une gravure discrète, une personnalisation du packaging ou une carte.
Parfois même, la meilleure décision est de laisser le produit totalement intact et de faire exister votre marque autrement.
Nous vous conseillerons toujours en nous plaçant aussi du côté de celui qui reçoit.
La question que nous nous posons est très simple : si c’était notre cadeau, aurions-nous envie de le garder ?
Quel budget prévoir pour des cadeaux clients ?
Donnez-nous votre budget. Vraiment.
Cela nous aide beaucoup plus qu’un « faites-nous des propositions et nous verrons ».
Il n’y a aucun mauvais chiffre.
Nous ne chercherons simplement pas la même chose avec 15, 40, 80 ou 200 euros par destinataire.
Le nombre de clients compte également énormément. Une enveloppe globale de 5 000 euros peut permettre des stratégies très différentes selon que vous souhaitez remercier 50 ou 500 personnes.
Nous pouvons aussi vous aider à segmenter.
Peut-être n’est-il pas nécessaire d’offrir exactement le même cadeau à tous vos clients.
Vos clients historiques, vos partenaires stratégiques ou certaines relations particulières peuvent recevoir une attention différente.
C’est souvent plus pertinent commercialement et beaucoup plus personnel.
Quand faut-il commander ses cadeaux clients ?
Si vous connaissez déjà la date à laquelle vous souhaitez les offrir, parlons-en tôt.
Nous aurons davantage de choix, davantage de possibilités de personnalisation et beaucoup moins de décisions prises dans l’urgence.
C’est particulièrement vrai pour les cadeaux de fin d’année, les fabrications françaises, les produits sur mesure et les projets nécessitant un packaging spécifique.
Mais nous connaissons aussi la vraie vie des entreprises.
Si vous venez de regarder le calendrier en réalisant soudainement que votre événement est dans trois semaines, appelez-nous quand même.
Nous ne ferons pas de miracle, mais nous chercherons la meilleure solution possible dans le temps disponible.
« Et si vous nous proposiez simplement quelques idées ? »
Avec plaisir.
C’est même exactement ce que nous aimons faire.
Vous nous racontez vos clients, l’occasion, votre entreprise, votre budget et ce que vous avez envie de leur dire.
Nous posons quelques questions.
Puis nous cherchons.
Nous éliminons les idées trop banales, celles qui ne rentrent pas dans le budget, celles qui arrivent trop tard et celles qui, franchement, ne vous ressemblent pas.
Et nous vous présentons une sélection.
Pas 200 références.
Quelques bonnes idées sur lesquelles nous avons envie de vous entendre dire : « Ah oui, ça, c’est nous. »
Questions fréquentes sur les cadeaux clients
Quel cadeau offrir à un client pour le remercier ?
Commencez par la relation plutôt que par l’objet. Un client historique, un nouveau client ou un partenaire qui vient de vous recommander ne nécessitent pas forcément la même attention. Le budget, le nombre de destinataires et l’occasion permettront ensuite de sélectionner un cadeau utile, gourmand, premium, responsable, Made in France ou plus original.
Peut-on personnaliser un cadeau client sans mettre un gros logo ?
Bien sûr, et nous le recommandons souvent. Gravure discrète, packaging, carte, couleurs ou message permettent de rappeler votre entreprise sans transformer le cadeau en objet publicitaire.
Quel budget prévoir pour un cadeau client ?
Il dépend de la relation, du nombre de destinataires et de l’occasion. Plutôt que de rechercher un prix moyen, nous préférons partir de votre enveloppe globale et déterminer comment l’utiliser au mieux.
Peut-on offrir des cadeaux différents selon les clients ?
Oui, et cela peut être particulièrement pertinent. Vous pouvez créer plusieurs niveaux d’attention selon la nature ou l’ancienneté de la relation tout en conservant une cohérence globale.
Existe-t-il des cadeaux clients Made in France et responsables ?
Oui. Les possibilités dépendent du budget, des quantités et des délais. Nous regardons cependant au-delà de l’argument marketing : origine, fabrication, matière, utilité et durée de vie font partie de notre réflexion.
Vous voulez remercier vos clients ? Parlez-nous d’eux.
Ne nous dites pas forcément ce que vous voulez leur offrir.
Pas encore.
Dites-nous qui ils sont.
Combien ils sont, depuis combien de temps ils travaillent avec vous, pourquoi vous souhaitez les remercier, ce que vous aimeriez leur faire ressentir et le budget dont vous disposez.
Ensuite, laissez La Petite Mandaryne chercher pour vous.
C’est notre partie préférée.
Trouver une idée pour mes clients.